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Politique d’Annulation

02/09/2021 par Redouane

Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Cette politique explique comment les annulations sont gérées pour toutes nos réservations de logements.

1. Annulation par le client en cas d’urgence imprévue

Si un client doit annuler sa réservation en raison d’une urgence imprévue, il peut bénéficier d’un remboursement ou d’un crédit pour un futur séjour, selon le paiement effectué et les circonstances :

  • Paiement du montant total : le remboursement est de 95 % du total de la réservation.
  • Paiement d’un acompte seulement : la partie payée qui dépasse 5 % du total sera remboursée.

Événements couverts :

Cette politique s’applique uniquement aux événements imprévus qui rendent le séjour impossible :

  • Urgences sanitaires déclarées par le gouvernement algérien (pandémie, épidémie).
  • Catastrophes naturelles graves (inondations, tempêtes exceptionnelles, tremblements de terre, etc.).
  • Conflits ou troubles civils empêchant le séjour.
  • Restrictions ou obligations gouvernementales qui interdisent de voyager ou de séjourner à l’adresse du logement.

⚠️ Les situations personnelles, maladies non prévues ou problèmes de transport non liés à ces événements ne sont pas couverts par cette politique. Dans ce cas, la politique d’annulation standard de votre réservation s’applique.

2. Annulation par le propriétaire

Si le propriétaire doit annuler la réservation pour non-disponibilité de son logement, par exemple :

  • Travaux urgents ou réparations nécessaires
  • Dégâts matériels ou problèmes de sécurité
  • Problèmes de conformité légale ou réglementaire

Alors, la totalité du paiement effectué par le client sera remboursée. Le logement sera également marqué comme indisponible aux mêmes dates pour éviter tout conflit de réservation.

3. Procédure d’annulation

Pour annuler une réservation dans le cadre de cette politique :

  1. Suivez les instructions fournies sur votre réservation pour initier l’annulation.
  2. Fournissez toute documentation justifiant l’urgence ou l’événement ayant impacté votre séjour.
  3. Contactez-nous directement pour toute question ou assistance supplémentaire.

4. Délais de remboursement

  • Les remboursements sont généralement traités sous 3 à 5 jours, mais peuvent parfois prendre jusqu’à 15 jours.
  • Cette politique s’applique à tous les paiements, qu’il s’agisse d’un acompte ou du montant total de la réservation.